Comprendre son client pour mieux traiter ses objections
Argumenter, c’est aider le client à prendre la bonne décision, mais il y a des étapes préalables à respecter.
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À propos de cette formation
« C’est trop cher », « Je n’ai pas besoin de vous pour louer mon bien » ou encore « Je dois réfléchir... ». Ces quelques objections vous évoquent certainement des situations rencontrées fréquemment dans votre quotidien de professionnel de l’immobilier. Or, ces objections sont de précieux indicateurs qui permettent de renforcer la relation de confiance établie avec le (futur) client, encore faut-il savoir comment réagir.
Cet atelier vous permettra de comprendre le fonctionnement du client et de réagir adéquatement aux objections à l’aide des exercices suivants :
- Rappel des principes de base de la communication.
- Savoir poser des questions.
- Identifier les besoins du client grâce aux questions clés.
- Traiter les objections les plus fréquentes.
- Les raisons de l’échec ou pourquoi un client refuse une offre ?
- Comment dire « non » sans perdre son client et comment dire « oui » sans perdre de l’argent ?
- Répondre efficacement aux objections en 4 étapes.
- Impact de nos croyances limitatives.
- Jeux de rôles et conclusions.
À qui s'adresse cette formation ?
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Conditions d'accès
Cette formation est organisée par le CEFIM ASBL dans le cadre d'une convention avec le Fonds 323. L'accès gratuit est réservé aux bénéficiaires du secteur immobilier relevant de la CP 323. Les autres professionnels peuvent y accéder moyennant inscription payante.
- ✓ Travailleurs du secteur immobilier relevant de la CP 323
- ✓ Employeurs enregistrés au Fonds 323, avec au moins un travailleur inscrit à la même session
- → Agents IPI sans personnel salarié sous CP 323
- → Stagiaires IPI
- → Employeurs ne remplissant pas les conditions de gratuité
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Questions fréquentes
Comment savoir si je relève de la CP 323 ?
La Commission paritaire 323 couvre les travailleurs du secteur immobilier belge (régie, gestion, courtage). En cas de doute, contactez le Fonds 323 à formation@fonds323.be ou au +32 495 42 49 50.
La formation est-elle vraiment gratuite ?
Oui, pour les bénéficiaires éligibles du Fonds 323. L'inscription gratuite se fait directement via le portail du Fonds 323. Les professionnels non éligibles peuvent s'inscrire au tarif payant via le CEFIM.
Les heures IPI sont-elles reconnues ?
Oui. Cette formation est agréée IPI/BIV. Votre attestation d'heures de formation continue vous est délivrée après participation.
Puis-je organiser cette formation dans mon agence ?
Oui, en format intra-agence, adapté à vos équipes. Contactez-nous pour un devis.