Masterclass

Médiation

Prévention, management et résolution de conflits pour l'agent immobilier.

 > AGRÉÉ IPI 06.00 

Débutons par un bref moment de réflexion… Que deviendrait un agent immobilier s’il ne disposait pas de compétences sociales ? Il est fort probable qu’il soit amené à disparaître.

 

Parce que le métier d’agent immobilier est au croisement d’une multitude de connaissances techniques, juridiques, managériales, vos compétences sont sollicitées de toutes parts pour obtenir les meilleurs résultats.

 

Mais quelle est la place de l’humain dans tout ceci ? Ne serait-ce pas le véritable élément qui emporte toutes vos compétences dans son sillage ? Comme le courtier adapte son discours en fonction de son client pointilleux, ou le syndic garde son calme au moment où l’assemblée générale déraille, l’agent immobilier que vous êtes doit pouvoir prendre du recul lorsqu’une situation conflictuelle se dessine afin de pouvoir la gérer au mieux et remplir ses missions.

 

Dans le cadre des Masterclass 2018 et à la demande du secteur immobilier, le CEFIM s’est associé avec un institut de référence (PMR Institut) pour mettre au point un cycle court de formation continue spécialement destiné aux courtiers et aux syndics portant sur la médiation.

 

Si la matière est complexe, l’objectif est simple : comprendre les mécanismes qui influent sur les relations sociales pour identifier et traiter les sources du conflit. Deux modules alliant la théorie et la pratique sont proposés, le premier pour les courtiers, le second pour les syndics avec des contenus et objectifs spécifiques :

MODULE 1 | COURTIER (2 JOURNÉES)

Comment résoudre les obstacles humains dans les missions de l'agent immobilier ?

​Introduction

 

La manière intuitive de négocier – La négociation sur position – Caractéristiques

 

L’alternative : la négociation raisonnée – Les 4 piliers de base   
 

  • Séparer les personnes du problème

  • Aller chercher les intérêts derrière les positions

  • Générer des pistes et des options

  • Décider sur base de critères objectifs

 

La communication

  • Les 4 problèmes de communication

  • La communication verbale (écoute active, poser les bonnes questions)

  • La communication non verbale

 

Les sujets et intérêts

  • Notion de sujets (quelle est la problématique à régler)

  • Notion de besoin

  • Les sujets et besoins types de chaque partie dans les missions de l’agent immobilier

 

Négociation distributive

  • Techniques de négociation distributive (point d’aspiration, point de repli et mesure, zone d’accord positive et négative, les offres, les concessions)

  • Les tactiques et pièges de négociation distributive

 

La confiance

  • Mécanismes rationnels

  • Mécanismes émotionnels

 

Étude de cas particuliers

MODULE 2 | SYNDIC (2 JOURNÉES)

Outils de résolution de conflits en copropriété

Introduction

 

Le conflit (notion, origines et causes du conflit, les attitudes individuelles par rapport au conflit)

La manière intuitive de négocier – La négociation sur position – Caractéristiques

 

L’alternative : la négociation raisonnée – Les 4 piliers de base           
 

  • Séparer les personnes du problème

  • Aller chercher les intérêts derrière les positions

  • Générer des pistes et des options

  • Décider sur base de critères objectifs

 

Structurer les interventions

 

Initier la « relation »

  • Informer et pose du cadre

  • Préparation préalable à l’intervention proprement dite

 

Développement de la consolidation de la relation se composant de quatre sous-phases :

  • Expression des perspectives de chacun

  • Détection des problèmes tangibles à régler et de ce qui importe pour chacun des intervenants

  • Exploration des pistes de solutions

  • Choix des solutions de façon concrète

 

La confiance

  • Mécanismes rationnels

  • Mécanismes émotionnels

Introduction aux compétences émotionnelles

INFORMATIONS PRATIQUES

 

Public cible

 

Tout agent immobilier, syndic et/ou courtier ayant un intérêt pour la médiation

La matière étant transversale, la formation est ouverte aux professions connexes (avocats, géomètres, experts, etc.).

 

Prérequis

 

Aucun

 

Démarche pédagogique

 

Apports théoriques illustrés par des exemples pratiques extraits de situations immobilières. Nombreux exercices interactifs visant l’intégration des concepts théoriques. Les participants auront l’occasion de formuler des demandes spécifiques (cas rencontrées, difficultés personnelles, etc.) aux formateurs en amont des séances via le formulaire d’inscription.

 

Formateurs

 

Martine BECKER : Avocat honoraire – Formatrice et coach en médiation et en négociation raisonnée – Formateur à l’Académie de Louvain – Maître de conférence à l’Université de Liège – Médiatrice agréée en matière civile, commerciale, sociale et familiale.

 

Coralie SMETS-GARY : Avocat honoraire - Formatrice et coach en médiation et en négociation raisonnée - Médiatrice agréée en matière civile, commerciale, sociale et familiale.

 

Numerus clausus

 

10 participants par module

 

Dates

 

MODULE 1 COURTIER

Jour 1 : à définir

Jour 2 : à définir

 

MODULE 2 SYNDIC

Jour 1 : à définir

Jour 2 : à définir

 

Lieu

 

CEFIM ASBL – Avenue Pasteur 6, 1300 Wavre

Agréation IPI

Chaque module est agréé à raison de 6 heures IPI

 

Tarifs

 

MODULE 1 COURTIER (2 JOURS) : € 630,00 HTVA (€ 762,30 TVAC)*

MODULE 2 SYNDIC (2 JOURS) : € 630,00 HTVA (€ 762,30 TVAC)*

*Tarif membre FEDERIA : € 504,00 HTVA (€ 609,84 - 21% TVAC)

 

Ce tarif comprend : l’accès aux modules de formation, les notes de cours, les pauses et le lunch sandwich (sélection sur carte).

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